Wanneer een ticket uitgegeven wordt met een foutieve naam, kan dit aangepast worden, maar dit heeft meestal heel wat voeten in de aarde. Ik heb meer dan 10 jaar ervaring in luchtvaart (vooral ticketverkoop en ticketingbalie op de luchthaven), en heb op dit vlak heel wat meegemaakt.
De meeste maatschappijen leggen de verantwoordelijkheid bij de reiziger. Hun inziens moet de reiziger opletten en zorgen dat hij de naam correct invult. Als de fout bij een reisagentschap ligt, zullen ze de verantwoordelijkheid nog steeds bij de reiziger leggen, want die moet bij het ontvangen van de reisdocumenten alles goed checken. De dag van uitgifte kan het ticket 'gevoideerd' (geannuleerd) worden, en een nieuw uitgegeven. Vanaf de dag nadien is het te laat.
De maatschappij kan inderdaad een "remark" in het dossier zetten, maar da's geen oplossing. In Brussel kan dit eventueel nog geaccepteerd worden (reken daar echter niet op!), maar in de overstapluchthaven, en zeker bij vertrek van ginder zal het noppes zijn en zal het ticket onmogelijk aanvaard worden.

In jullie geval zullen e-bookers en Turkish Airlines de bal naar elkaar blijven toeschuiven, maar volgens de regel moet e-bookers instaan voor wijzigingen voor vertrek. Zij zullen enkel kunnen het originele ticket annuleren en terugbetalen volgens de voorwaarden van het tarief (met kosten, of zelf niet terugbetaalbaar) om daarna een nieuw ticket uit te geven. Dit kan echter ook niet zomaar, want in de originele boeking kan de naam niet gewijzigd worden (om frauduleuze dossiers te voorkomen). E-bookers is echter amper te contacteren.

Het beste wat je kan doen is naar Turkish Airlines gaan, niet telefoneren want dan kunnen ze je makkelijker afschepen. Hun kantoor vind je in Brussel vlak bij het centraal station of op de luchthaven.

Het zal moeilijk worden, het heeft geen zin valse hoop te geven, maar proberen kan uiteraard geen kwaad.

Beste Stijn,

Bedankt voor de informatie. Nadat ik gisteren dit bericht op het forum gezet had, ben ik gelukkig ook op het idee gekomen zelf naar Turkish Airlines te gaan (ik werk in Brussel). Daar was men zeer vriendelijk. Het meisje aan de balie (sprak bovendien ook perfect Nederlands) heeft me gezegd dat ze het binnen de week in orde brengt. Ze wist er trouwens al van want ik had hierover ook al gemaild naar hen. Hopelijk komt het ook echt in orde...
Verder begrijp ik wel dat we zelf de gegevens onmiddelijk hadden moeten controleren. Wat ik echter naar oplichting vind ruiken, is dat ebookers ons zo pushten om ons gisteren direct te doen beslissen een duur ticket te kopen en dat ze bovendien beweerden dat Turkish Airlines onwillig waren een wijziging te doen en eigenlijk zeiden dat het op dat vlak geen goede luchtvaartmaatschappij is.
Van ons in elk geval al voor het onthaal niets dan lof voor Turkish Airlines!
Nog eens bedankt voor je reactie, Carine en Tony

Graag gedaan, reizigers helpen in mijn natuur ;-)

Turkish is inderdaad goed. Als je er nog niet mee hebt gevlogen, het zal je zeker meevallen.

Even verder ingaan op de 'luchtvaart(on)logica', enkel om hier wat meer inzicht in te scheppen, en andere geïnteresseerde lezers te wijzen op het belang van de correcte namen door te geven.

Het bijbetalen heeft niet met oplichterij te maken, maar alles met boekingsvoorwaarden.
Jullie boeken tickets aan, naar ik aanneem, de meest interessante prijs. Deze prijzen houden meestal strikte voorwaarden qua annulatie en wijzigingen in. Het aantal plaatsen per tarief is ook beperkt; bijvoorbeeld 10 plaatsen aan prijs A, 10 aan prijs B, 10 aan prijs C enz. (Dit is simplistisch voorgesteld, maar het komt er op neer).

Als jullie, in dit geval, een naam moeten wijzigen, kan een reiskantoor (fysiek of enkel online) alleen de eerste boeking annuleren, geen naam wijzigen want dit is verboden voor agentschappen. In principe is het dus simpel: reservatie annuleren, en een nieuwe maken. Hier komt echter de aap uit de mouw (of apen liever):
Aap 1: het annuleren kan soms hoge kosten met zich meebrengen.
Aap 2: voor het nieuwe ticket moet dikwijls meer betaald worden, omdat de plaatsen aan het oorspronkelijke tarief ondertussen allemaal verkocht zijn. Hoe kan dat, als jullie net een plaats annuleren? Stel dat jullie de laatste plaatsen boeken, en andere passagiers worden daarna op wachtlijst geboekt. Bij een annulatie gaat de vrijgekomen plaats eerst naar de persoon die het langst op wachtlijst staat, wat ervoor zorgt dat die plaats niet door jullie kan ingenomen worden.

Enfin, als de Turkish-bediende er werk van maakt (en een luchtvaartmaatschappij kan altijd meer dan een reisagentschap, alleen willen velen niet), komt alles in orde.

Laat me weten of het lukt.

Groetjes

Hallo Stijn,

Alles is donderdag in orde gekomen! We hebben een nieuw ticket op mijn dochter haar naam. In eerste instantie dankzij Turkish Airlines maar e-bookers heeft ook goed meegewerkt eens de luchtvaartmaatschappij het groene licht gegeven had. De kost voor de wijziging was 25 euro maar dat is niets als je weet wat het had kunnen kosten.
Het is alleszins een goeie les geweest. Dus nog eens voor iedereen: er is niets mis met boeken via internet maar altijd onmiddellijk alles goed controleren.
Bedankt voor alle informatie!
Carine en Tony